Certification ITIL Foundation V3
3 jours – 21 heures en présentiel ou à distance
Préparation à la certification ITIL Foundation V3
pRErequis
Aucun
Inclus : Passage de l’examen ITIL (3ème jour)
Public
Service informatique
Objectifs pédagogiques de la certification ITIL Foundation :
(Information Technology Infrastructure Library)
Objectifs : adopter le référentiel ITIL et réussir la certification ITIL Fondation.
A l’issue de la formation les participants sauront dans un premier temps comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL en vue d’une application pratique, par la compréhension du cycle de vie des services, du vocabulaire commun, de l’identification des processus majeurs, des fonctions et rôles clés. L’apprenant saura également définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT.
Lors de cette formation, des révisions et examens blancs seront prévus afin de garantir la réussite à l’examen ITIL Foundation.
Contenu de la certification ITIL Foundation :
- Concept de Service
- La gestion des services
- Fonctions et processus (caractéristiques)
- Structure du cycle de vie
- Stratégie des services
- Gestion du portefeuille de service
- Direction des relations business
- Organisation Financière
- Conception des services
- Les 4 P et les 5 aspects majeurs de la conception
- Management des niveaux de service
- Gestion du catalogue des services et des fournisseurs
- Organisation de la sécurité de l’information
- Gestion de la disponibilité et de la capacité
- Direction de la continuité
- Coordination de la conception
- Transition des services
- Contrôle des actifs de services et des configurations
- Gestion de la connaissance
- Intendance des déploiements et des mises en production
- Planification et support des transitions
- Conduite des changements
- Exploitations des services
- Importance de la communication
- Les fonctions
- Gestion des incidents
- Exécution des requêtes
- Contrôle des accès
- Gestion des problèmes
- Amélioration continue des services
- Concepts et modèles
- Le processus d’amélioration en 7 étapes
- Le cycle de Deming
- Compétences, rôles et formation pour la gestion des services
- Préparation intensive à l’examen de certificationDirection
PASSAGE EXAMEN ITIL FONDATION
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